Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo hago un pedido?

R: Sigue los pasos a continuación para hacer un pedido:

1. Añadir productos al carrito

  • Busque el producto deseado
  • Haga clic en la imagen del producto
  • Establezca la cantidad deseada
  • Haga clic en añadir al carrito
  • Seleccione:
    • "Seguir comprando" (agregue tantos artículos a su carrito de compra como desee) ó
    • "Pasar por caja"
  • Si seleccionó "Seguir comprando", siga los pasos anteriores y una vez haya agregado todos los productos deseados:
    • Haga clic sobre el carrito de compras que aparece arriba a la derecha (éste indica el total de artículos en el carrito).
    • Haga clic en "Ver carrito" (si desea ver los artículos seleccionados)
    • Seleccione "Pasar por caja"
  • Brinde la información de entrega de su pedido
  • Seleccione el método de pago
  • Haga clic en el botón de aceptar los Términos y Condiciones

Una vez procesado su pedido, usted recibirá el recibo de compras a través de su email.

P: ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para hacer mi pedido?

R: Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago, que sea de su preferencia.

  • ATH Móvil
  • Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Discover. 
  • Apple Pay y Google Pay 
  • PayPal

P: ¿Cuánto es el costo por envío?

R: El costo por envío se calcula basado en el peso de los artículos en su pedido y el destino del envío. El costo de envío se calculará en la página del "Carrito de Compra", una vez usted haya entrado el estado y el código postal del destinatario, antes de finalizar la compra.

P: ¿Por qué se rechaza mi tarjeta cuando intento hacer un pedido?

R: Las instituciones financieras de tarjetas de crédito tienen diferentes métodos para validar la información suministrada. De esta validación depende la autorización o desautorización de cualquier pago. Una de las razones principales para la no autorización se debe a que la información provista no concuerda con la registrada en su tarjeta de crédito. Verifique que el nombre y la dirección de facturación suministrada sea la misma que la que aparece registrada en su tarjeta de crédito. Si su dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, favor de hacer clic en <Mi dirección de facturación es diferente de la dirección de envío> y provea la información requerida.

Otros problemas comunes son el ingreso erroneo del código de seguridad de la tarjeta de crédito (CVC) o fondos insuficientes.

P: ¿Ofrecen recogido en tienda?

R: Puertoricoshop.com y sus subsidiarias son un Marketplace compuesto por diferentes asociados independientes. Cada asociado determina si tiene recogido en su tienda particular. Una vez el asociado establezca esta característica en nuestro sistema, la misma aparecerá disponible en el momento de usted seleccionar el método de envío.

Si usted compra varios productos de diferentes asociados en un solo pedido, lo recomendable es recibirlos en el lugar de entrega de su preferencia.

P: ¿Qué servicio de envío utilizan?

R: Utilizamos el "United States Postal Service" (USPS) para todos los envíos (Puerto Rico y Los Estados Unidos). Antes de finalizar su compra, se le pedirá que escoja un método de envío. El sistema calculará el costo de envío de acuerdo a las tarifas establecidas por USPS. 

USPS puede entregar su pedido directamente a su puerta.

P: Nunca recibí mi pedido ¿Qué hago?

R: Favor de verificar el estatus de su pedido en la página “Mi cuenta”. El procesamiento de los pedidos suele tardar de 1 a 3 días laborables. Si el estatus indica que ya fue enviado y han pasado varios días, favor de Contáctanos y con mucho gusto le asistiremos.

Tenga en cuenta que USPS tarda de 3 a 4 días laborables en la entrega.

P: ¿Puedo enviar un pedido a otra persona?

R: Sí. Durante el proceso de la compra, en los encasillados de "Entregar en" y "Cliente" de la página de “Pasar por Caja”, suministre la información de la persona a la que desea enviar el pedido.

Es necesario que seleccione “Mi dirección de facturación es diferente de la dirección de envío” y suministre la información de la persona que va a realizar el pago. Esto evitaría que el pago sea rechazado.

P: ¿Qué hago si recibo un producto dañado?

R: Si usted recibe un producto dañado, favor de contactar a nuestro servicio al cliente a través de support@puertoricoshop.com. Favor incluir su número de pedido, breve descripción de su reclamo e imágenes de los artículos dañados.